分享到:

 当前位置:网站首页 > 旅游资讯 >

网站地图

全球旅游业迎接6大新趋势
 
 

 

        中国,乃至全球旅游业,都正在面临迎接新趋势的挑战。虽说中国已成为国际旅坛上的要角,动见观瞻,影响力不容小觑,但要成为真正的领头羊,仍须时时掌握全球趋势、自我提升且步步为营,才足以又大又强。

 

 

 

 

            地球在转动、世界在变化,放眼竞争激烈的旅坛,掌握最新趋势永远是致胜的关键。根据专家指出,旅游业未来将面对六大新旅游趋势。同时,未来旅游业的增长,重点不只是管理全球的变化,而是充份利用客户展现出来的新需求。

 

途易集团董事会主席暨世界旅游业理事会主席米歇尔佛伦策尔(Michael Frenzel)指出,旅游业现在面对六大新趋势,分别为:

 

 

 

1.      旅游业对世界经济拥展现重要且不断增长的影响力。全球旅游市场总收入达44,000亿,占全球GDP的9%,提供了25,500万个工作机会,并且从长期来看,是以4%的比率成长。

2.      新的市场已出现。如果能够了解如何服务这些新客户需求,则这些市场将可促成旅游业的增长。

 

        他接着指出,欧洲仍然是世界上最大的出境市场,而金砖四国包括巴西、中国、印度和俄罗斯,展现出强劲的 增长,特别是中国和印度都呈现双位数成长。客户的需求不只是在成熟市场和新市场之间展现出差异,每一个金砖四国的客户都分别拥有自己独特的需求,业者必须 清楚掌握每一个地区旅客偏爱前往哪些国际目的地、在度假的时候喜欢做些什么事情,以及哪些服务是至关重要的。

 

        要在新市场上一同参与成长,就必须了解当地客户的不同需求,例如面对巴西旅客,要提供会说葡萄牙语的导游,另面对俄罗斯客人时,也需要在度假村内提供俄语 服务;而要吸引中国市场,则要拥有会说中文的导游,若要争取印度市场,就必须提供印度人导游和印度(素食)菜。

 

        米歇尔‧佛伦策尔预测,未来中国旅客到欧洲的旅游需求,将出现六大变化,包括: 到了2020年,中国旅客到欧洲的数量将增长至目前的4倍;即便面对物流和组织挑战,欧洲会发现中国旅游市场将出现更大差异化,个人主义将更流行;中国旅 客会想要在安排假期上,扮演一个积极的角色;团队旅游会针对许多不同的目标逐渐发展为众多利基报价;客人会想要体验真实的欧洲多元文化,而不是只看观光热 门景点;欧洲服务提供商需要了解中国文化,以提供满足需求和期望的服务。

 

3.      到处都电子化了,我们都是数字生态系统的一部分,网络将全球的社会媒体平台串连。电子、媒体和科技的解决方案,在和旅游价值链上的每一位客户互动时,都是至关重要的。目前在金砖四国当中,零售仍然是旅客较偏好的预订渠道。

 

不 过在线渠道成长较快,这显示出:在成熟市场中,销售渠道已经从线下转到在线。而在新兴市场中,线下与在线销售渠道同时并行成长。全球在线渠道已经成为一个 重要的渠道,预订之余,也提供搜寻和灵感、反馈分享、客户互动、额外销售等功能。而科技被运用的速度,展现出全球客人对新科技的接受程度更快了。

 

4.      客户的个人主义导致新的需求,产品和服务需要展现出差异化的生活方式和娱乐。从 人口特征上看起来很相似,例如,英国王子哈利、美国歌手Lady Gaga和中国钢琴家朗朗,都是单身有钱出身于1980年代的人,不过,这三个人对假期的需求,肯定不一样。增长的个性化,显示出差异的产品和服务需要。 客人的个人主义创造出新的要求,从个性化时尚、客制化的汽车构造到个性化酒店服务。只有真正了解客户的人,才能够提供真正可以满足个人个性化需求的服务。 产品和服务需要提供了不同的生活方式和娱乐选择。

 

5.      真实的经验会变成未来地位的象征,因此,目的地和度假村的发展计划,关键不再是能够容纳多少人,而是经验和体验管理。能够提供特别惊艳的服务,也就越来越重要,例如,轮船旅游到高尔夫比赛。

 

6.      超大型的场地,将联合起全世界。像是FIFA世界杯或是奥运比赛这样的活动,具有潜力吸引庞大的客户群体。

 

总之旅游业未来将迎来六大旅游新趋势:旅游产业影响力在成长中、了解新市场的客户需求是关键、电子客户互动将驱动未来、客户的个人主义和差异生活方式将决定谁是赢家、真实的体验是未来的地位象征、大型活动带来额外的机会。

 

 

China Market 中国旅游 :老龄化、IT化、消费需求的转变

 

           未来,中国旅游将面对三大新趋势,也就是老龄化、IT化与消费需求的转变。而希望在中国旅游市场上永续经营的中国旅行社业者,为了掌握机遇,已经纷纷调整脚步,以准备迎接这些新趋势和变化所带来的新挑战。

 

谈到中国旅游发展与世界旅游经济,中国国际旅行社总社有限公司总裁于宁宁表示,全球的旅游企业近几年一直面临着复杂的市场环境、自然灾害、政局动荡等因素,这些都为旅游业带来了很多挑战,但是,有一些因素引起的挑战,应当是更持久、更深远。于宁宁认为,现在影响中国旅游业发展的要素主要应在三方面:

 

1.      老龄化。2011年,全球人口突破70亿,同时,年龄结构发展出现巨大变化,年轻人口的增长率放缓,老年人的增长速度惊人。据预测,到2015年,全球老龄人口将达到15亿人。

 

反观中国,2011年中国人口13.4亿,其中,60岁以上的人口占13%, 已经超过1.8亿,而且每年以500万到800万的数量不断增加,相当一部份退休的老龄人处于又有钱又有时间旅游的阶段,正是旅游的最大潜在客户。据世界 旅游和旅行社理事会的调查结果显示,老年旅游占世界旅游市场的50%~60%,而中国还不到20%,故老年市场大有可为。因此,中国旅游企业必须顺应老龄 化的趋势,调整产品结构和营销方式,把握未来商机。

 

2. IT化。目 前云计算、互联网、下一代移动通讯等新技术在快速发展,平板计算机、智能手机等移动终端也逐渐得以普及。2011年,中国移动互联网居全球第一位,成为全 球第二大应用市场,中国手机网民已经达到3.56亿。IT化的热浪、技术革新,为旅游带来深刻的变化,企业的运作效率将得到提高,运营模式将发生改变,旅 行者的消费方式也将被引导向便捷变化,自动服务的比重将大幅提高。旅游企业要充分利用IT化水平的提高,来满足消费者变化的需求,并充分挖掘新的旅游消费 增长点。

 

3. 消费需求的转变。 随 着中国游客消费水平的提高、旅游经验的丰富,游客对旅游产品的要求也呈现多元化特点。旅游产品细分程度的要求不断提高,自由行产品的比重不断增大,旅游产 品朝深度游方向发展,呈现个性的特制产品方向。比如自驾游、邮轮产品等,皆因为出游方式的独特,在市场上方兴未艾。因此,旅游企业要高度关注新型旅游需求 的变化,保持产品开发、产品营销的不断创新,以满足多元化的服务需求。
 

 

中国引领世界旅游发展

 

        就2012年而言,去年是中国经济的调控年,世界经济形势依旧不稳定。总体而言,中国2012年旅游经 济呈现平稳运行。联合国世界旅游组织估计2012年全球旅游业增速为3%~4%,因此,中国旅游经济的较快增长,将进一步改变世界旅游格局,尤其是出境游 的强劲发展,使得中国在未来将继续引领亚太目的地国家与地区旅游业的回升,以及世界旅游重心的东移,同时,也将进一步推进旅游产业要素在世界范围内更大规 模的流动。并在推动全球旅游产业转型升级方面,发挥一定的作用。

 

        另一方面,从中国旅游现状来看,尽管受到国际金融危机的影响,中国经济在2011年仍然保持了持续向好 的势头,旅游业在经济大环境的支撑下,也实现了平稳较快的增长。2011年,中国全国旅游收入达到2.25万亿元,同比增长20%。中国公民出境游,达到 7,025万人次,同比增长22%,成为增长最快的业务类型。出境旅游消费达690亿美元,仅次于美国和德国。从规模上讲,中国出境市场已经是美国出境市 场的1.2倍、日本的3.5倍,可以说,中国继成为世界最大的国内旅游市场后,已成为世界最大的出境市场。

 

         中国旅游的强劲发展,为中国公民沿革了、铺好了旅游环境。多个国家降低了中国游客旅游签证的门坎、直飞的国际航线增多、境外接待体系进一步改善,中国与周 边国家的旅游合作亦持续发展。同时,中国旅游的强劲发展,也极大的促进了世界旅游经济的稳固增长。2011年,全球入境旅客达4.4%的同比增长,其中, 中国公民出境旅游的贡献,相当于30%,成为全球旅游界持续繁荣的动力源泉。

 

展望未来

 

    未来,中国旅游业应该通力合作,朝二个方向积极发展:

 

1. 加强国际旅游交流与合作。政 府与非政府组织都应该积极落实马尼拉宣言所提倡的:旅游是人类社会的基本需求之一,旅游应是人人享有的权利,在促进旅游交流与合作当中,承担更多的责任, 积极推进更多形式的缩编和双边合作,推进国际旅游合作区,进一步探索、简化签证等便利措施,进一步促进地区经济,融入区域合作,做出经济贡献。

 

2. 提升,包括中国公民游在内的,旅游体验和满意度。各 个目的地应该已经认识旅游市场的发展规模,重心不能只放在扩大旅游、扩大游客的规模、吸引游客消费上,应该更多的关注多样化的旅游需求,例如,中国游客除 了观光、购物之外,越来越多的人希望能融入当地百姓的生活,体验当地的文化氛围和生活场景,因此,如何针对中国游客提供人性化的服务系统,特别是改善中文 接待环境与人民币支付体系,提供全面的信息服务,以及开发更加多元化的产品,这都需要目的地政府的积极引导和旅游界的共同努力。

 

 

China Characteristics │中国旅游高速增长呈现3大特色

 

        举世瞩目的中国旅游高速增长,呈现出三大特色:中国旅游质量的提高、对中国旅游基础设施供给要求的提升,以及对中国旅游企业发展展现更高的要求。而刺激中国旅游高速增长的主要原因有二,分别是:快速成长的经济和中国人对旅游的需要。

 

中国港中旅集团公司副总经理、香港中旅国际投资有限公司董事总经理许慕韩从企业的角度,谈对中国旅游高速发展的解读。

 

       首先,中国旅游的高速增长不单是数量的增长,也是质量的迅速提高。尽管现在还有很多声音认为中国游客、中国旅游的整体 质量不是太高,但是现在应该已经可以看到,相比很多其他国家发展旅游过程中用掉很长时间才走完的路,中国旅游在很短的时间内,迅速的提高了游客的消费水 平、游客的旅游素质转变、游客需求的快速多样性变化、旅游基础设施的提高、旅游接待设施的完善,以及旅游企业服务水平的提高等众多方面和过程。

 

        第二,在游客大量增长和质量提升的同时,也看到对中国旅游基础设施的供给提出了很高的要求。总 体来看,国内的旅游基础设施和住宿接待水平与先进发达的旅游国家相比,还有一定的差距,主要表现在两个不平衡,一方面是地区上的不平衡,有的地方好,有的 地方稍微差一些;还有一方面是时间上的不平衡,有的特殊时段上表现不错,但有时也显的特别不足,这当然需要从别的政策上来调整。

 

        第三,随着经济水平的提升,旅游业的高速发展对旅游企业的发展提出了更高的要求,包括旅游企业集团如何在垂直一体化的发展上面,提出更高的要求。对旅游企业如何规范发展、运营管理、高标准的服务,也提出了更高的要求。同时,对旅游企业如何把握中国旅游高速发展的机遇和趋势,也能够在投资方向的把握和投资决策水平的提高上,提出了更高的要求。

 

        许慕韩相信中国旅游的高速发展,会为旅游业带来更多机会,也很高兴的看到,中国政府,特别是国家旅游 局,在这方面不断的在推动中国旅游环境的改善、中国旅游服务水平的提升。最近,中国更是出台了旅游法的草案,很多政策,包括41号档,都是在加快旅游发展 的元素。这些都将有利于大大促进旅游水平的进一步提高和旅游服务的进一步改善。

 

       作为一个企业,要多利用各种平台和中外旅游做进一步的交流,不论是出境还是入境市场,也要加快中国旅游基础设施的建设和改善,做出自己的贡献。港中旅乃成 立于1928年,接待量从30年前的一年一百多万,已快速增长到去年的四千五百多万人次了。希望可以携手努力,将中国从旅游大国转变为旅游强国。

上一篇:提醒在洛杉矶地区中国公民注意交通安全             下一篇:上海邮轮实验区或开设免税店退税点

返回上一级

返回首页

机票:
酒店:
攻略: